¿Quién es Marbenjo?

Marbenjo es una empresa de alquiler de vehículos, que ofrece sus servicios tanto en el aeropuerto de Málaga como hoteles de la capital, Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola o en la estación de tren María Zambrano.

¿Qué necesito hacer para alquilar un vehículo con Marbenjo?

Necesita hacer una reserva a través de nuestra página web www.marbenjo.es y rellenando los datos según las necesidades, o solicitando información en el correo electrónico reservations@marbenjo.com escribiendo la fecha en las que necesite el servicio, que tipo de vehículo se adapta mas a sus necesidades y la hora de entrega y recogida sin olvidarse de donde será la entrega (aeropuerto, hotel o estación de tren).

¿Qué requisitos necesito cumplir para el alquiler?

Ser mayor de 23 años y menor de 75 años, con un mínimo de 5 años de carné de conducir.
Disponer de una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), para la garantía y/o fianza.
A la hora de formalizar el contrato, es necesario presentar documentación original Pasaporte o D.N.I., carné de conducir y la tarjeta de crédito, no serán aceptadas fotocopias o faxes.

¿Dónde puedo ver y hacerme una idea de los precios de los extras?

Su alquiler incluye:

Kilometraje ilimitado.
Conductor principal y primer conductor adicional *.
Seguro completo con franquicia (desde 350 €).
Asistencia para lesiones personales.
Emergencia número 24h exclusivo para los clientes.
Asistencia en carretera 24/7.
IVA. Tarifa local y cuota de vehículo incluido.
Posibilidad de paso entre fronteras de Gibraltar y Portugal.
Primer tanque de combustible debe ser abonado en el momento, en alquileres superiores a 3 días. Quedan excluidos Autocaravanas y vehículo de carga.

* Para clientes regulares.

Extras:

Para recoger y dejar entre 21:00 y 08:00, hay un cargo extra de 30 € por alquiler **.
Para el hotel / puerto y las entregas de la estación de tren pedimos cargos adicionales (desde 10 € por alquiler).
Conductor adicional € 3 por día máximo € 42.
Jóvenes conductores € 3 por día máximo € 42 (23 y 24 años).
Seguro todo riesgo sin franquicia desde € 4 por día (mínimo € 15).
Seguro de cristales y ruedas a partir de € 5 por día (mínimo € 15).
Seguro todo incluido desde 7€ al día (min. € 25).
Sistema de navegación a partir de € 5 por día máximo € 60 (dependiendo de la disponibilidad).
Bebé, niño o asiento elevador desde € 3 por día máximo € 42.
Opción de combustible completo / completo.
** Durante el horario de verano € 30 entre las 22:00 p.m. A las 08:00 a.m.

Para obtener más información – echa un vistazo a nuestros servicios de alquiler de coches de Málaga, haga clic en la pestaña de servicios en la barra superior de www.marbenjo.com, donde se puede comprobar los diferentes precios de los extras.

¿Y dónde puedo ver los tipos de vehículos que Marbenjo me ofrece?

Haciendo clic en flota de vehículos en la barra superior de www.marbenjo.es,  podrá ver los diferentes grupos de vehículos de que Marbenjo dispone y ver el que más se asemeja a sus necesidades.

¿Cuándo alquilo con Marbenjo tengo algún tipo de soporte e información?

Al formalizar el contrato, Marbenjo facilita al cliente un número de teléfono de contacto 24h, donde puede llamar para emergencias, que estará disponible para cualquier duda, ayuda o accidente que pueda tener, solo durante el periodo de alquiler.

¿En caso de accidente con un vehículo de alquiler de Marbenjo que debo hacer?

En primer lugar debe mantener la calma y asegurarse de que todos los ocupantes estén bien y sin lesiones, tras comprobar que todos estén bien y sin lesiones graves, asegurarse de que el vehículo no esté entorpeciendo el sentido de la marcha de otros vehículos y si entorpeciera, desplazarse si fuera posible hasta una mejor ubicación..

En segundo lugar, cuando el vehículo esté bien situado, el conductor y solo el conductor debe equiparse el chaleco reflectante y bajar del vehículo extremando las precauciones, donde tendrá que intentar rellenar el parte amistoso de accidentes con el vehículo contrario si así fuera necesario, en caso de discrepancias con el conductor del vehículo contrario llamar a 112 para que mande a la policía al lugar del accidente y al número de emergencias de Marbenjo para informar de los ocurrido.

NOTA: Si en caso de accidente hubiera algún herido grave LLAMAR al 112 urgentemente para que mande una ambulancia al lugar lo antes posible.

¿Qué significa y qué diferencia hay entre FULL/FULL o FULL/EMPTY?

Full/Full y Full/Empty son términos que utilizan los rent a cars para definir el tipo de combustible contratado, es decir:

Full/Full el rent a car me entrega el coche lleno de combustible y el cliente lo debe devolver lleno tal como se le entrego y si no lo devolviera lleno se cobraría la diferencia más la penalización correspondiente.
Full/Empty se le entrega al cliente el coche lleno de combustible, el cliente abona la cantidad por el tanque y deberá devolverlo tan vacio como le sea posible y no tendría que preocuparse por volver a dejarlo igual o penalizaciones, no se rembolsara por el combustible no usado.

¿C.D.W y S.C.D.W. que significan y que cubren?

C.D.W. y S.C.D.W. son términos usados para diferenciar el tipo de seguro contratado:

C.D.W. (cobertura de daños por colisión y renuncia) es un seguro BASICO CON FRANQUICIA (350€, 400€, 450€, 500€ o 700€), por encima de esta cantidad el cliente está cubierto (no incluidas ruedas y cristales,) negligencias no están incluidas en ningún caso.
S.C.D.W. (súper cobertura de daños por colisión y renuncia) es un seguro BASICO SIN FRANQUICIA, (ruedas y cristales no incluidos) negligencias no están incluidas en ningún caso.
En cualquier seguro no están incluidos en ningún caso: Perdida o robos de objetos, perdida de llaves o repostaje erróneo, bajos del vehículo, embrague quemado, negligencias o mal uso del vehículo (* ruedas, llantas, cristales y lunas excluidas pagando seguro especifico extra).

¿Cuánto es el máximo de días por contrato de alquiler permitidos?

El máximo de días permitidos en un alquiler son 45 días, por encima de esa cantidad, se tendrían que hacer tantos contratos como fueran necesarios, para completar los días requeridos por el cliente.

¿Cuál es el horario de apertura de Marbenjo?

El horario de apertura de nuestra oficina es de 08:00am a 21:00pm, los 365 días del año.

Alquilo el vehículo con Marbenjo pero no en horario de apertura, ¿puedo?

Si, puede alquilar el vehículo fuera del horario de apertura de Marbenjo, pero esto tendrá siempre connotaciones, debido a que conlleva cargos extras para pagar al personal que trabaje fuera de su horario habitual pero siempre será necesario saber la hora exacta de entrega o recogida dado que el precio varía según la hora.

¿Cuál es el plazo mínimo de antelación para hacer una reserva?

El plazo mínimo para hacer y garantizar disponibilidad en una reserva es de 24 horas de antelación, con menos tiempo no podríamos garantizar un servicio de calidad o disponibilidad.

¿Qué pueden tardar en contestarme a un correo electrónico con una reserva?

El horario de reservas es de 8:00 a 13:30 y de 16:00 a 20:30, los correos electrónicos se contestan cronológicamente para respetar el orden de entrada, esto puede hacer que el plazo de contestación sea entre 5 minutos hasta 24 horas dependiendo de la afluencia de correos que haya pendientes.

Quiero cancelar una reserva con Marbenjo, ¿cómo debo actuar?

Usted puede cancelar una reserva siempre que estime oportuno sin coste alguno, siempre que no sea un grupo de vehículos especial, lo que debe hacer es ponerse en contacto por correo electrónico reservations@marbenjo.com con el numero de reserva y exponer la razón de la cancelación, nuestro centro de reservas le hará saber que queda cancelada la reserva lo antes posible.

Quiero cancelar una reserva pero he pagado a través de la web, ¿se me devuelve el dinero?

Sí, a excepción de: reservas canceladas con menos de 48 horas o de grupo de vehículos especiales (grupo G, F, K, N). En cualquier caso tendrá que contactar con el departamento de reservas, por correo electrónico reservations@marbenjo.com para una información personalizada.